La o zi după lansarea sistemului TollRo, Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere (CNAIR) anunță că o parte dintre defecțiunile semnalate în primele ore de funcționare au fost remediate. Alte componente ale platformei sunt în continuare verificate, iar prestatorul estimează că sistemul va fi stabilizat complet în cel mult 72 de ore de la momentul lansării (1 octombrie 2026, ora 00:00).
– articolul continuă mai jos –
Instituția subliniază că obligația de plată a TollRo rămâne în vigoare. Totuși, utilizatorii care nu au putut achita tariful sau finaliza anumite operațiuni din cauza problemelor tehnice nu vor fi sancționați pentru perioada de disfuncționalitate.
Șoferii și transportatorii sunt sfătuiți să nu amâne formalitățile atunci când sistemul este funcțional. Aceștia trebuie să își creeze un cont pe portalul etoll.ro sau în aplicația TollRo, să își înregistreze vehiculul și să cumpere tichetul de rută înaintea călătoriei ori să pornească sesiunea de tarifare din aplicație. Plățile trebuie realizate exclusiv prin canalele oficiale.
Ce trebuie să facă utilizatorii dacă plata nu este confirmată
CNAIR recomandă persoanelor care au efectuat o plată, dar nu au primit confirmarea, să nu repete imediat tranzacția. Înaintea unei noi încercări, utilizatorii trebuie să verifice contul de pe etoll.ro sau din aplicația TollRo, folderul Spam al adresei de e-mail, precum și dovada plății din aplicația bancară ori din extrasul de cont.
Tranzacțiile realizate în intervalul afectat sunt analizate printr-un proces de reconciliere, iar CNAIR precizează că sumele achitate nu se pierd. Utilizatorii sunt sfătuiți să păstreze dovada plății până la finalizarea verificărilor.
Vehiculele care au o sesiune de tarifare activă în aplicație sau un tichet de rută valabil nu sunt considerate în situație de neplată. În asemenea cazuri, tariful va fi stabilit ulterior, pe baza datelor disponibile, fără costuri suplimentare.
Protecția anunțată de CNAIR se aplică însă numai situațiilor provocate de incidentul tehnic. Aceasta nu reprezintă o suspendare a TollRo și nici o scutire generală de la plată. Dacă platforma funcționează și tranzacția poate fi efectuată, obligația utilizatorului rămâne valabilă.
Patru milioane de accesări în primele 12 ore
Potrivit CNAIR, platforma a înregistrat aproximativ patru milioane de vizitatori și utilizatori autentificați în primele 12 ore de la lansare. În același interval au fost înregistrați circa 50.000 de utilizatori și 170.000 de vehicule. Sistemul a emis peste 45.000 de tichete de rută, a procesat mai mult de 60.000 de plăți și peste 13.000 de alimentări ale portofelelor electronice.
Volumul ridicat de accesări a provocat perioade scurte de indisponibilitate, motiv pentru care capacitatea platformei a fost suplimentată. Au existat și probleme cu anumite plăți cu cardul procesate prin EuPlătesc, însă CNAIR susține că acestea au fost analizate împreună cu procesatorul și remediate.
O altă dificultate a vizat e-mailurile de confirmare, unele mesaje fiind respinse sau filtrate de marii furnizori de servicii electronice. Fluxul de transmitere a fost modificat, iar rata de livrare s-a îmbunătățit.
Nu toate componentele sunt însă complet stabilizate. CNAIR continuă verificările privind comunicarea cu sistemele externe folosite pentru emiterea produselor tarifare și validarea vehiculelor, inclusiv serviciile RAR și DGPCI. Sunt analizate și probleme legate de datele cartografice și restricțiile de circulație, care pot influența calcularea traseelor și emiterea tichetelor.
Peste 1.000 de solicitări au fost trimise serviciului de suport, iar mai mult de jumătate au fost deja soluționate. Pentru probleme persistente, utilizatorii pot folosi formularul de contact de pe etoll.ro, iar transportatorii sunt rugați să includă numerele de înmatriculare ale vehiculelor afectate.
CNAIR avertizează și asupra tentativelor de fraudă: plățile TollRo trebuie făcute numai pe portalul oficial etoll.ro sau prin aplicația mobilă TollRo. Solicitările de plată primite prin alte canale nu trebuie urmate.
Sursa: Mediafax
About the Author
