Apple a recunoscut că un „număr mic” de telefoane iPhone Duo este afectat de o problemă a ecranului interior, după ce utilizatorii au raportat fisuri apărute la doar câteva ore sau zile de utilizare. Compania îi îndrumă pe cei afectați către AppleCare pentru înlocuirea dispozitivelor, în timp ce Honor folosește situația pentru a ironiza primul iPhone pliabil.
Potrivit Bloomberg, reclamațiile descriu un comportament asemănător: telefonul devine mai greu de deschis, se aude un zgomot de crăpare, apoi apar fisuri, linii luminoase sau pete pe ecranul interior. Publicația a verificat independent situația cu peste șase clienți, care au furnizat fotografii sau dovezi ale discuțiilor cu serviciul de asistență Apple.
Ce spune Apple despre „crackgate” la iPhone Duo
În declarația transmisă publicațiilor, inclusiv The Verge, Apple confirmă problema și indică procedura pentru utilizatorii afectați:
„Reacția primilor utilizatori la iPhone Duo a fost incredibil de pozitivă și vedem lucruri interesante din partea dezvoltatorilor, care își actualizează rapid aplicațiile pentru a profita de formatul său unic. Suntem la curent cu o problemă care afectează ecranul interior al unui număr mic de unități iPhone Duo. Dacă utilizatorii întâmpină probleme cu ecranul iPhone Duo, ar trebui să contacteze AppleCare pentru înlocuire.”
Compania mai susține că majoritatea unităților nu sunt afectate și că defectul se manifestă rapid pe dispozitivele susceptibile.
Relatările au apărut la scurt timp după intrarea iPhone Duo în magazine, pe 23 octombrie. Unul dintre clienții intervievați de Bloomberg spune că ecranul interior s-a fisurat după aproximativ 30 de ore de la cumpărare.
Balamaua, una dintre posibilele explicații
Mai mulți utilizatori au descris o proeminență sau senzația unei piese desprinse sub ecran, în apropierea zonei unde a început fisura. În unele cazuri, afișajul exterior a continuat să funcționeze, în timp ce cel interior a devenit inutilizabil sau a înregistrat atingeri inexistente.
Analiza iFixit de la dezasamblare indică o posibilă problemă mecanică. Specialiștii suspectează cedarea unei componente a balamalei, cu posibilitatea ca ecranul pliabil să apese pe o bară centrală, moment în care ecranul se strică
Aceasta este însă o explicație preliminară, înaintea investigațiilor din laboratoarele Apple. Inginerii companiei încearcă să obțină unele dintre dispozitivele afectate pentru analiză.
Experiența cu serviciul de asistență diferă între clienți. Unii au primit imediat un telefon nou în Apple Store, în timp ce alții au întâmpinat lipsa programărilor sau a stocurilor pentru înlocuire.
Honor răspunde cu wallpapers cu linii verzi
Honor a profitat de discuțiile despre „crackgate” și a publicat pe rețelele sociale o selecție de imagini de fundal cu linii verzi, poziționate în zona în care apar defectele ecranului. Gluma sugerează integrarea vizuală a liniilor în wallpaper, pentru a le masca.
„Am creat chiar și câteva imagini de fundal personalizate pentru utilizatorii Duo, ca să se simtă puțin mai bine după ce au irosit 2.000 de lire pe un telefon pliabil inferior”, se arată în mesajul Honor.
Ironia vine într-un context în care Apple și-a promovat durabilitatea construcției. John Ternus, noul CEO Apple, descrisese anterior pliabilele Android concurente drept „ieftine și proaste”, iar responsabilul de inginerie hardware, Tom Marieb, îi invitase pe clienți să tragă compania la răspundere pentru durabilitatea zonei de pliere. Aceste declarații au fost făcute înainte de lansare și înaintea apariției acestor probleme.
About the Author
