Pe fondul modificărilor recente de tarife la serviciile de telefonie, internet și televiziune, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) anunță că a soluționat 142 de petiții privind modificările unilaterale în 2025 și a primit deja 67 de sesizări de la începutul anului 2026, reamintind abonaților drepturile legale de care beneficiază în aceste situații.
Modificarea unilaterală și dreptul de reziliere
Furnizorii pot modifica unilateral clauzele contractuale (cum ar fi prețul sau moneda de tarifare), dar numai dacă această posibilitate este prevăzută în contract. Legea le impune însă o obligație strictă:
„Aceștia au obligația de a notifica în avans abonații cu privire la intenția de modificare și de a le acorda un termen de cel puțin 30 de zile de la primirea notificării pentru ca aceștia să decidă dacă acceptă noile condiții sau își exercită dreptul de denunțare unilaterală a contractului, fără plata unor penalități sau despăgubiri.”
Denunțarea fără costuri nu se aplică, potrivit ANCOM, dacă modificările sunt pur administrative, impuse de lege sau aduc beneficii exclusive utilizatorului. De asemenea, furnizorii nu pot schimba unilateral perioada contractuală inițială și nu pot adăuga servicii noi, contra cost.
Recomandări practice și excepții importante
ANCOM recomandă utilizatorilor care vor să renunțe la contract să trimită o cerere scrisă în termenul de minimum 30 de zile, prin modalități care permit păstrarea unei dovezi (inclusiv prin portarea numărului). Totuși, dacă abonamentul a inclus echipamente pe care utilizatorul dorește să le păstreze, acesta va datora despăgubiri pentru ele.
Autoritatea atrage atenția asupra a două excepții majore unde nu se aplică dreptul de denunțare gratuită:
- Indexarea tarifelor cu rata inflației (dacă mecanismul este deja explicat în contract).
- Modificarea grilei de programe TV, cu condiția păstrării numărului minim de canale agreat.
„În cazul în care nu sunt de acord cu modificarea contractului, utilizatorii au dreptul legal de a-l denunța unilateral, însă nu pot refuza aplicarea modificării dacă doresc menținerea în vigoare a contractului”, precizează instituția.
În final, ANCOM punctează că utilizatorii pot depune reclamații oficiale dacă furnizorii nu i-au notificat corect, nu i-au informat despre dreptul de reziliere sau au refuzat procesarea cererilor de denunțare transmise la termen.
Te-ar putea interesa și: Ce drepturi și beneficii au utilizatorii de locker-e de tip EasyBox – anunțul ANCOM
About the Author
